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网络媒体走转改 | 孝义“一站式”服务体系 让群众少跑腿

时间:2018年01月17日 21:43 来源:山西新闻网

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  宽敞整洁的服务大厅、细微周到的服务态度、方便快捷的办事窗口……1月17日,网络媒体走转改吕梁小分队来到孝义市民服务中心,温馨的向导、精简高效的服务环境,让人觉着甚是舒心。随着前来办事群众的有序到来,窗口人员工作有条不紊地服务着每一位市民。

  “今天是我第一次来到新的服务中心办理业务,从叫号到办结,只花了二十分钟左右的时间,效率太高了。”说起其中的便捷,市民王先生止不住地称赞。

  据介绍,该服务中心集行政审批、公共资源交易、工程建设项目招投标、市民热线、政务监察、绩效评价、政务公开等12大功能90项民生事项于一体,构建了“一站式、一条龙”的政务服务管理格局。

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孝义市民服务中心户籍办理窗口人潮涌动

  “公共服务区入驻36家公共服务单位,承办‘五险一金’、社会服务、公安事务、金融服务等90项民生事项。”讲解员介绍道,“行政审批区入驻37家行政审批部门,承办249项审批事项,严格执行‘两集中、两到位’要求,实现‘应进必进’‘一站式’审批。”

  在身份证办理窗口,一位来自河南的市民前来询问办理事项,经过工作人员温晓红耐心细致的解答,该市民露出了满意的笑容。

  “市民办理户口登记,所有流程一次性就可办结,非常便利。”温晓红说,“之前,老百姓要变更户口本信息,需亲自去多个部门进行审批。而现在,百姓只需要提供相应材料,审批等事项都交由我们办理,之后我们会通知市民过来将提取证件。”

  “您好,请问有什么可以帮到您的?”在该中心12345市民服务热线大厅内,此起彼伏的电话铃声回荡不绝,每个热线工作人员都保持微笑接听着市民的来电,并不断地用电脑记录来电事宜。

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12345市民服务热线大厅

  “12345”市民热线整合现有热线平台,与“110”社会服务联动平台互联互通,是市委、政府密切联系群众、服务群众的“一线通”平台。“自开通以来,我们的热线累计办理各类事项2万余件,其中,党建热线受理1700余件,已成为了市民足不出户解决问题的首选渠道。”工作人员介绍道。

  “一切为了群众、一切方便群众”是孝义市民服务中心一直奉行的宗旨,真正实现变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变“被动服务”为“主动服务”,切实增强了企业和群众的幸福感。

山西新闻网记者 冯耿姝

(责任编辑:郝亚红)

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